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Se encontró que una serie de 15 cartas de cobro, enviadas por el Banco de Melbourne a algunos de sus clientes, contienen información sensible sobre otros clientes. Nombres, direcciones, números de cuenta y los montos adeudados fueron incluidos.

De acuerdo con The Australian, debido a un error técnico, la institución financiera insertó esta información en algunas de las cartas dirigidas a otras personas. 

"El mes pasado, 15 clientes de Bank of Melbourne recibieron cartas de nuestra área de cobranza en relación a su cuenta y, por desgracia, este envío también contenía cartas de cobro dirigidas a un pequeño número de otros clientes", dijo una portavoz de Bank of Melbourne.

La vocera se negó a detallar la información contenida en las cartas, que por lo general listan los datos antes mencionados. "Este es un tema delicado, y se refiere a la privacidad del cliente, así que no estoy en condiciones de comentar los detalles que se incluyen en las cartas", dijo "No obstante, me confirman que el riesgo de transacciones no autorizadas o la actividad fraudulenta en las cuentas de estos clientes como resultado de esta edición, resulta baja, debido al nivel mínimo de información del cliente que figura en las cartas".

Al parecer, un "error de configuración en el formato de carta de cobranza, desalineó un campo determinado, causando el problema".

Todas las personas involucradas fueron notificadas, y aquellos cuya información fue revelada se beneficiaron de un servicio de monitoreo de cuentas para asegurar que no se realicen transacciones ilegales. En casos relacionados con las tarjetas de crédito, el banco reeditó las tarjetas.

Mientras que el Comisionado de Privacidad parece congratularse con el hecho de que el banco tomó todas las precauciones necesarias para asegurarse de que sus clientes no sufrieran; algunas personas, que nada tenían que ver con el incidente, informaron que habían recibido cartas del banco en el que se dirigian a ellas como si fueran los del correo erróneo.