• Tweet

Algunos usuarios que han intentado actualizar su sistema operativo de Windows Vista a Windows 7 han visto como sus equipos se pasman por una serie de reinición infinitos, de a cuerdo a los reportes en el foro de soporte de Microsoft.

Un ingeniero de Microsoft que escribe en el mismo foro ha dicho que la compañia estaba investigando el problema, aunque lo planteo como ‘casos aislados’

Los mensajes comenzaron a agregarse desde el viernes, planteando que la instalación de Windows 7 debería utilizar dos terceras partes de los recursos que requería Windows Vista. Sin embargo, los usuarios reportaron mensajes en sus equipos diciendo que la actualización no se había llevado a cabo y que se restauraría Windows Vista. Sin embargo, sus equipos iniciaban al proceso de instalación de Windows 7, fallando en el ciclo de reinicio.

“Mi actualización falló en el ultimo paso”, menciona un usuario identificado como “Manjigani” en una sección titulada “Windows 7 – Install Message – Upgrade Unsuccessful” en el Foro de soporte de Windows 7. “Y ahora está en un ciclo continuo. Lo deje toda la noche esperando que pudiera arreglarse automáticamente, pero no fue así. Me encuentro en el limbo”.

“Todas las promesas de estabilidad y simplicidad, y ahora hay muchos problemas con la instalación”, menciona otro usuario (“Derrty”) en la misma sección. “No puedo siquiera acceder a mi laptop ni de regresar mi equipo a Windows Vista. Todo indica que fue borrada cualquier señal de Vista.”

Aparte de intentar actualizar su equipo de Vista a Windows 7, no parece haber ninguna otra característica común en los equipos o lo que los usuario realizan. Algunos dicen que adquirieron la actualización a Windows 7 de manera electrónica desde la tienda en línea de Microsoft, otros dicen que la descargaron desde Digital River, la compañía que ofrece la oferta de $29.90 dolares por la actualización para estudiantes, mientras que otros lo han adquirido como una copia de usuario final en tiendas como BestBuy.

“¿Como puede ser que Windows 7 este tan pobremente hecho, tal que necesite solucionar problemas con la instalación-” pregunta “Chimaera717”, quien mas tarde reportó haber recibido un mensaje mercadológico de Microsoft mientras tenía la serie de reinicios interminables. “Recibi un correo electrónico de Windows titulado ‘Windows 7: tu PC simplificada’. En realidad quisiera enviar un correo de regreso diciendo ‘Windows 7: Mi PC inservible”

Los ingenieros de soporte de Microsoft se enteraron del problema el domingo, buscando información de los usuarios afectados, como cual era la versión de vista previa a la actualización, y cual, si tenían, era el antivirus que ejecutaba su equipo.

La tarde del domingo, un ingeniero de soporte llamado “Keith” planteo que algunos problemas de los usuarios podían estar relacionados con la velocidad de la unidad óptica cuando se creo el DVD de instalación desde una imagen de disco descargada desde la tienda virtual de Microsoft o a través de Digital River. “Asegúrese de que graba la imagen a la menos velocidad posible para evitar corrupción en el disco de instalación”, publicó Keith.

Por Gregg Keizer

Traducción Manuel Quintero