Los usuarios están perdiendo la confianza en sus instituciones financieras a nivel mundial. La principal causa es el creciente robo de identidad y la fuga de información que impacta en la confianza del consumidor al realizar transacciones basadas en tarjetas.

En una encuesta reciente de ACI Worldwide, se muestra que 2 de cada 10 personas no confían en que su institución financiera pueda protegerlos contra fraude y el 55% dijo estar "muy preocupado" sobre cómo reclamar a su institución financiera si son víctimas de robo de identidad.

La encuesta también señaló que tan sólo en el año 2013 se presentaron 1,367 reportes por fuga de información y que el valor de la seguridad de los servicios financieros está en la mente de los consumidores. Además, un estudio de fraudes global a más de 6,100 consumidores en 20 países reveló que 1 de cada 4 ha sido víctima de fraude por tarjetas en los últimos 5 años y que 1 de cada 10 ha experimentado varias veces ser defraudado en los últimos 5 años.

El fraude comprende a la actividad no autorizada en 3 tipos de tarjetas de pago: débito, crédito y prepago. Los tarjetahabientes experimentan el fraude a ritmos muy diferentes alrededor del mundo y cada tipo de tarjeta presenta desafíos únicos al momento de realizarse el fraude.

El estudio encontró que Emiratos Árabes Unidos tiene la mayor tasa de fraude, un 44%, seguido por China con 42% y en tercer lugar se encuentran India y Estados Unidos con 41% cada uno.

"A medida que el crimen organizado desarrolla implacablemente nuevos métodos para robar fondos e identidades, los consumidores están perdiendo la confianza en las acciones para revertirlos", señaló el informe.

Las víctimas están tomando el asunto en sus propias manos. La encuesta destaca que el 23% de los consumidores cambió de institución financiera debido a la insatisfacción después de experimentar algún tipo de fraude. También, el 63% de los consumidores globales encuestados utilizan su tarjeta con menos frecuencia.